Firewall chặn nhầm website hợp lệ: tìm policy, DNS hay security service gây ra?

Firewall chặn nhầm website hợp lệ: tìm policy, DNS hay security service gây ra? là tình huống khá thường gặp trong firewall và an toàn thông tin doanh nghiệp. Cách xử lý hiệu quả nhất là đi theo thứ tự từ nguyên nhân dễ kiểm tra, ít rủi ro đến các bước can thiệp sâu hơn.

Cách xử lý nhanh

Dùng log để xác định thành phần nào chặn: policy, web filtering, DNS security, application control, TLS inspection hay reputation. Không nên tạo allow-any chỉ để website hoạt động.

Dấu hiệu và nguyên nhân thường gặp

Trước khi thay đổi cấu hình, hãy xác nhận phạm vi ảnh hưởng: chỉ một người dùng, một thiết bị hay nhiều thiết bị cùng gặp lỗi. Phạm vi ảnh hưởng là dữ kiện quan trọng để biết nên bắt đầu ở endpoint hay hạ tầng dùng chung.

• web filter/reputation phân loại nhầm
• TLS inspection không tương thích với website/app
• policy hoặc DNS security chặn theo category/domain

Quy trình kiểm tra từng bước

Bước 1: Ghi lại URL, thời điểm, user/IP bị ảnh hưởng

Trong thực tế hỗ trợ doanh nghiệp, ghi lại URL, thời điểm, user/IP bị ảnh hưởng. Nên ghi lại kết quả trước và sau khi thay đổi để có cơ sở so sánh; nếu nhiều người cùng xử lý, thông tin này cũng giúp tránh lặp lại các bước đã thử.

Bước 2: Lọc log firewall đúng thời điểm để tìm action/block reason

Ở bước này, lọc log firewall đúng thời điểm để tìm action/block reason. Nên ghi lại kết quả trước và sau khi thay đổi để có cơ sở so sánh; nếu nhiều người cùng xử lý, thông tin này cũng giúp tránh lặp lại các bước đã thử.

Bước 3: Test có kiểm soát từng security service trên policy thử nghiệm

Về mặt kỹ thuật, test có kiểm soát từng security service trên policy thử nghiệm. Nên ghi lại kết quả trước và sau khi thay đổi để có cơ sở so sánh; nếu nhiều người cùng xử lý, thông tin này cũng giúp tránh lặp lại các bước đã thử.

Bước 4: Tạo exception hẹp theo domain/category khi đã xác định nguyên nhân

Khi kiểm tra tại hiện trường, tạo exception hẹp theo domain/category khi đã xác định nguyên nhân. Nên ghi lại kết quả trước và sau khi thay đổi để có cơ sở so sánh; nếu nhiều người cùng xử lý, thông tin này cũng giúp tránh lặp lại các bước đã thử.

Cách xác nhận đã xử lý đúng

Không nên kết luận chỉ vì lỗi tạm thời biến mất. Với hệ thống doanh nghiệp, cần có tiêu chí xác nhận để tránh lỗi quay lại sau vài giờ hoặc sau khi người dùng đổi mạng/khởi động lại thiết bị.

• website hoạt động qua policy chính mà các lớp bảo mật khác vẫn bật
• exception chỉ áp dụng phạm vi cần thiết và được ghi tài liệu

Những việc không nên làm

• tắt toàn bộ HTTPS inspection hoặc web filtering cho cả công ty
• allow any-any từ LAN ra Internet

Khi nào nên chuyển cho IT chuyên trách?

Nếu lỗi ảnh hưởng nhiều người, liên quan quyền quản trị, dữ liệu, bảo mật, firewall, server hoặc cần thay đổi cấu hình production, nên dừng thử nghiệm ngẫu nhiên và chuyển cho người phụ trách IT. Với firewall và an toàn thông tin doanh nghiệp, việc có log, ảnh chụp lỗi, thời điểm xảy ra và các bước đã thử sẽ rút ngắn đáng kể thời gian xử lý.

Gợi ý vận hành lâu dài

Sau khi xử lý xong, nên ghi lại nguyên nhân gốc, cấu hình đã thay đổi và biện pháp phòng ngừa. Những sự cố lặp lại nhiều lần thường là tín hiệu cần chuẩn hóa tài liệu, monitoring, patching hoặc thiết kế hệ thống thay vì tiếp tục xử lý từng lần riêng lẻ.

Xem thêm các bài trong Bảo mật & Firewall.

Bài viết liên quan

• VPN kết nối thành công nhưng không truy cập được mạng LAN: kiểm tra route và policy
• Nghi doanh nghiệp bị ransomware: 10 phút đầu tiên nên làm gì?