Firewall CPU cao liên tục: phân biệt traffic thật, security scan và cấu hình bất thường

Khi gặp vấn đề này trong firewall và an toàn thông tin doanh nghiệp, điều quan trọng không phải là thử thật nhiều cách mà là xác định đúng lớp đang lỗi: người dùng, thiết bị, mạng, dịch vụ hay cấu hình quản trị.

Cách xử lý nhanh

CPU cao cần đối chiếu throughput, session, security service và log theo cùng thời điểm. Nếu CPU cao dù traffic thấp, kiểm tra process/feature, loop, attack hoặc lỗi firmware trước khi nâng thiết bị.

Dấu hiệu và nguyên nhân thường gặp

Trước khi thay đổi cấu hình, hãy xác nhận phạm vi ảnh hưởng: chỉ một người dùng, một thiết bị hay nhiều thiết bị cùng gặp lỗi. Phạm vi ảnh hưởng là dữ kiện quan trọng để biết nên bắt đầu ở endpoint hay hạ tầng dùng chung.

• lưu lượng/session tăng vượt thiết kế
• TLS inspection/IPS/AV xử lý tải lớn
• loop/DoS hoặc lỗi firmware/process

Quy trình kiểm tra từng bước

Bước 1: Ghi biểu đồ CPU, memory, session và throughput cùng khung giờ

Trong thực tế hỗ trợ doanh nghiệp, ghi biểu đồ CPU, memory, session và throughput cùng khung giờ. Nên ghi lại kết quả trước và sau khi thay đổi để có cơ sở so sánh; nếu nhiều người cùng xử lý, thông tin này cũng giúp tránh lặp lại các bước đã thử.

Bước 2: Xem top source/destination/application và threat log

Ở bước này, xem top source/destination/application và threat log. Nên ghi lại kết quả trước và sau khi thay đổi để có cơ sở so sánh; nếu nhiều người cùng xử lý, thông tin này cũng giúp tránh lặp lại các bước đã thử.

Bước 3: Kiểm tra interface error/loop và dấu hiệu scan/DoS

Về mặt kỹ thuật, kiểm tra interface error/loop và dấu hiệu scan/DoS. Nên ghi lại kết quả trước và sau khi thay đổi để có cơ sở so sánh; nếu nhiều người cùng xử lý, thông tin này cũng giúp tránh lặp lại các bước đã thử.

Bước 4: Đối chiếu release note/firmware và capacity thiết bị trước khi thay phần cứng

Khi kiểm tra tại hiện trường, đối chiếu release note/firmware và capacity thiết bị trước khi thay phần cứng. Nên ghi lại kết quả trước và sau khi thay đổi để có cơ sở so sánh; nếu nhiều người cùng xử lý, thông tin này cũng giúp tránh lặp lại các bước đã thử.

Cách xác nhận đã xử lý đúng

Không nên kết luận chỉ vì lỗi tạm thời biến mất. Với hệ thống doanh nghiệp, cần có tiêu chí xác nhận để tránh lỗi quay lại sau vài giờ hoặc sau khi người dùng đổi mạng/khởi động lại thiết bị.

• CPU trở về headroom hợp lý trong giờ cao điểm
• không có process/session tăng không kiểm soát

Những việc không nên làm

• reboot firewall định kỳ để che vấn đề
• tắt IPS/AV trên toàn bộ policy mà không đo tác động

Khi nào nên chuyển cho IT chuyên trách?

Nếu lỗi ảnh hưởng nhiều người, liên quan quyền quản trị, dữ liệu, bảo mật, firewall, server hoặc cần thay đổi cấu hình production, nên dừng thử nghiệm ngẫu nhiên và chuyển cho người phụ trách IT. Với firewall và an toàn thông tin doanh nghiệp, việc có log, ảnh chụp lỗi, thời điểm xảy ra và các bước đã thử sẽ rút ngắn đáng kể thời gian xử lý.

Gợi ý vận hành lâu dài

Sau khi xử lý xong, nên ghi lại nguyên nhân gốc, cấu hình đã thay đổi và biện pháp phòng ngừa. Những sự cố lặp lại nhiều lần thường là tín hiệu cần chuẩn hóa tài liệu, monitoring, patching hoặc thiết kế hệ thống thay vì tiếp tục xử lý từng lần riêng lẻ.

Xem thêm các bài trong Bảo mật & Firewall.

Bài viết liên quan

• SSL/TLS inspection làm một số ứng dụng lỗi: khi nào cần exception?
• Port Forwarding an toàn: không nên mở thẳng RDP, NAS hay camera ra Internet